Text copied to clipboard!

Cím

Text copied to clipboard!

Értékesítés utáni menedzser

Leírás

Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Értékesítés utáni menedzsert, aki felelős lesz a vállalat ügyféltámogatási és szervizelési folyamataiért az értékesítést követően. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, problémamegoldó képességgel és ügyfélközpontú szemlélettel rendelkezik. Feladata lesz az ügyfélkapcsolatok fenntartása, a panaszkezelés, a szervizelési folyamatok koordinálása, valamint a visszajelzések alapján történő fejlesztések kezdeményezése. Az Értékesítés utáni menedzser kulcsszerepet játszik a vásárlói elégedettség növelésében és a márkahűség erősítésében. Feladatai közé tartozik a szervizcsapat irányítása, a garanciális ügyintézés felügyelete, valamint a belső folyamatok optimalizálása. Emellett szorosan együttműködik az értékesítési, logisztikai és termékfejlesztési osztályokkal annak érdekében, hogy az ügyfelek a lehető legjobb szolgáltatást kapják. A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a kiváló szervezőkészség, a stressztűrő képesség, valamint a technikai ismeretek megléte, különösen, ha a vállalat műszaki termékeket értékesít. A jelöltnek képesnek kell lennie arra, hogy adatokat elemezzen, riportokat készítsen, és javaslatokat tegyen a szolgáltatások fejlesztésére. A nemzetközi ügyfélkörrel rendelkező cégeknél az angol nyelvtudás is elvárás lehet. Ez a pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szeretnek ügyfelekkel dolgozni, és fontos számukra a minőségi szolgáltatás biztosítása. Ha Ön proaktív, megbízható és képes csapatot vezetni, akkor várjuk jelentkezését.

Felelősségek

Text copied to clipboard!
  • Ügyfélszolgálati csapat irányítása és támogatása
  • Panaszkezelési folyamatok felügyelete
  • Garanciális ügyintézés koordinálása
  • Szervizelési és karbantartási folyamatok szervezése
  • Kapcsolattartás az ügyfelekkel az értékesítés után
  • Riportok és elemzések készítése a szolgáltatási teljesítményről
  • Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása
  • Együttműködés más osztályokkal (értékesítés, logisztika, termékfejlesztés)
  • Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése
  • Képzések szervezése az ügyfélszolgálati csapat számára

Elvárások

Text copied to clipboard!
  • Felsőfokú végzettség (üzleti, műszaki vagy kapcsolódó területen)
  • Legalább 3-5 év releváns tapasztalat értékesítés utáni szolgáltatások terén
  • Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
  • Ügyfélközpontú gondolkodásmód
  • Vezetői tapasztalat előnyt jelent
  • Angol nyelvtudás szóban és írásban
  • Jó szervezőkészség és időgazdálkodás
  • Képesség több feladat egyidejű kezelésére
  • MS Office és CRM rendszerek ismerete
  • Rugalmasság és stressztűrő képesség

Lehetséges interjú kérdések

Text copied to clipboard!
  • Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati csapat vezetésében?
  • Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
  • Milyen eszközöket használ a szolgáltatási teljesítmény mérésére?
  • Volt már része folyamatfejlesztési projektben? Ha igen, milyen eredménnyel?
  • Milyen CRM rendszereket ismer és használt korábban?
  • Hogyan biztosítja a csapat motivációját és hatékonyságát?
  • Milyen szerepet játszott a garanciális ügyintézésben korábbi munkáiban?
  • Hogyan kezeli a határidőket és a prioritásokat?
  • Milyen nyelvtudással rendelkezik?
  • Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?