Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Értékesítés utáni menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Értékesítés utáni menedzsert, aki felelős lesz a vállalat ügyféltámogatási és szervizelési folyamataiért az értékesítést követően. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, problémamegoldó képességgel és ügyfélközpontú szemlélettel rendelkezik. Feladata lesz az ügyfélkapcsolatok fenntartása, a panaszkezelés, a szervizelési folyamatok koordinálása, valamint a visszajelzések alapján történő fejlesztések kezdeményezése.
Az Értékesítés utáni menedzser kulcsszerepet játszik a vásárlói elégedettség növelésében és a márkahűség erősítésében. Feladatai közé tartozik a szervizcsapat irányítása, a garanciális ügyintézés felügyelete, valamint a belső folyamatok optimalizálása. Emellett szorosan együttműködik az értékesítési, logisztikai és termékfejlesztési osztályokkal annak érdekében, hogy az ügyfelek a lehető legjobb szolgáltatást kapják.
A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a kiváló szervezőkészség, a stressztűrő képesség, valamint a technikai ismeretek megléte, különösen, ha a vállalat műszaki termékeket értékesít. A jelöltnek képesnek kell lennie arra, hogy adatokat elemezzen, riportokat készítsen, és javaslatokat tegyen a szolgáltatások fejlesztésére. A nemzetközi ügyfélkörrel rendelkező cégeknél az angol nyelvtudás is elvárás lehet.
Ez a pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szeretnek ügyfelekkel dolgozni, és fontos számukra a minőségi szolgáltatás biztosítása. Ha Ön proaktív, megbízható és képes csapatot vezetni, akkor várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélszolgálati csapat irányítása és támogatása
- Panaszkezelési folyamatok felügyelete
- Garanciális ügyintézés koordinálása
- Szervizelési és karbantartási folyamatok szervezése
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel az értékesítés után
- Riportok és elemzések készítése a szolgáltatási teljesítményről
- Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása
- Együttműködés más osztályokkal (értékesítés, logisztika, termékfejlesztés)
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése
- Képzések szervezése az ügyfélszolgálati csapat számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (üzleti, műszaki vagy kapcsolódó területen)
- Legalább 3-5 év releváns tapasztalat értékesítés utáni szolgáltatások terén
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Vezetői tapasztalat előnyt jelent
- Angol nyelvtudás szóban és írásban
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére
- MS Office és CRM rendszerek ismerete
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen eszközöket használ a szolgáltatási teljesítmény mérésére?
- Volt már része folyamatfejlesztési projektben? Ha igen, milyen eredménnyel?
- Milyen CRM rendszereket ismer és használt korábban?
- Hogyan biztosítja a csapat motivációját és hatékonyságát?
- Milyen szerepet játszott a garanciális ügyintézésben korábbi munkáiban?
- Hogyan kezeli a határidőket és a prioritásokat?
- Milyen nyelvtudással rendelkezik?
- Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?